在网购越来越发达的今天,很多人买东西都会选择网购。但是网上信息鱼龙混杂,很多黑心商家看到了网商这块肥肉,把假货放到网上来进行兜售。那么买到假货怎么办?怎样能够更好地维护自身利益?网购退换货流程是怎么样的呢?下面一起来看看吧!

网购退换货流程介绍 买到假货怎么办

【网购售后注意】买到假货怎么办 网购退换货流程介绍

买到假货怎么办

1、联系快递上门收货,把货物发出

2、在网上填写退换货的快递单号。

3、卖家重新发一件新的货物给你。

4、收到商品后,查看是否满就,并给卖家评价

网购退换货流程

一旦签收之后退款不如直接拒签省事。收到货后如发现是假货,先跟卖家协商退款。

1、如果卖家不同意退款,我们就要尽可能的收集有关假货的证据

拍照也好请有关部门鉴定也好,只要能证明物品是假货就可以了。证据足够有说服力的话淘宝是会准许退款的,你按照地址把货物发回去,收到退款后不要这么轻易就算了,我们可以点击申请售后来索取你退货的邮费。如果卖家有假一赔三的特色服务,我们还可以要求卖家进行三倍赔偿。同时,我们还可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品。

2、如果在网上买到假货,卖家应承担惩罚性赔偿责任

交易平台作为第三方,按照法律规定,如果明知店铺的欺诈行为而无作为,应该承担连带责任。

某专业人士说,在明知情况下售卖假货,已经形成了消费欺诈。维权中最方便的渠道,是直接与店铺和第三方平台协商。店铺的销售承诺都是具有法律效益的,需要自行遵守。如果协商不成,他建议消费者在有聊天记录和发票等证据情况下,去法院起诉。并且第三方平台应该对店铺进行严格的管理。如果出现了假货,第三平台应该首先要求店铺对消费者进行损害性赔偿;同时,为防止有质量问题的商品再次进入市场,电商平台应该完善相关机制,对于有质量问题的商品,在退货后应该进行销毁,也可以引入行政力量,政府部门去查处,对假冒伪劣产品进行销毁、查封,吊销店铺的营业执照。

小编提配,在网购越来越发达的今天,越来越多的黑心商家看到了网商这块肥肉,都来想在网上赚取利益,所以,就把越来越多的假货放到网上来进行兜售,那么,当我们买到假货的时候,除了购物平台的保障之外,我们还可以向消费者保护协会进行投诉。欢迎大家前来华律网咨询法律问题。

买到假货怎么维权Q&A

根据《消费者权益保护法》规定,消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货,既可以向销售者索赔,也可以向网络交易平台索赔,还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中,为维权方便,消费者一般选择起诉网络交易平台。

值得注意的是,网络销售平台做被告是有条件的,在以下三种情形下消费者可起诉网络交易平台:

1、网络交易平台不能提供销售者信息;

虽能提供信息,但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺;

明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益,且未采取必要措施,则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。

2、网购遇到假货,去哪儿起诉更方便?

根据民事诉讼法,因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或合同履行地法院管辖。同时,最高法院也明确规定,购销合同的双方当事人在合同中对交货地点有约定的,以约定的交货地点为合同履行地;没有约定的,依交货方式确定合同履行地;采用送货方式的,以货物送达地为合同履行地。也就是说,消费者可以“不出家门”就让违法者遭到制裁。

3、“一经拍得,概不退货”规定是否有效?

在网络购物中,格式条款比较常见。比如“一经售出,非质量问题不得退换”“一经拍得,不退不换”等。此类格式条款,一般应为无效,因为消费者权益保护法明确规定,消费者享有7天无理由退货的权利,上述条款违反了法律的强制性规定。

4、遭遇“买家已付款,卖家不发货”怎么办?

消费者下单购买商品,并已支付货款,商家却称未对消费者订单进行确认,合同尚未成立,消费者无权要求发货。遇到这种情况,法院要根据个案详情综合判定。比如,消费者在下单时,商家提供的选项里对产品的型号、颜色、大小、数量、性能等细节均有明确规定。在这种情况下,消费者下单请求和支付货款的行为经过系统确认有效,则合同确立,卖家需履行提供商品义务。

5、网购商品与商家宣传不一致怎么办?

网购中,商家是否存在虚假宣传,总的判断原则是,若商家故意告知虚假情况或者故意隐瞒真实情况,诱使买方作出错误意思表示的,可以认定为欺诈行为。若经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,则消费者有权要求退货退款和增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,按500元赔偿。

6、怎样维权才能耗时少、成本低?

由于消费者通过网络购买的多是食品、服装、日用品等价值不是太高的商品,发生争议时,如何维权才能耗时较少、成本较低?成为困扰消费者的一大难题。当前,国内一些大型网购平台正在逐步建立第三方争议调解机制,即邀请知名法律专家、电子商务专家担任调解员,协调买卖双方通过解决争端,消费者可以根据自身情况,申请该项服务。

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