美容如何电话约顾客（美容怎么约顾客话术）

美容如何电话约顾客很多人对这个问题比较感兴趣，下面让我们一起来看美容电话销售技巧，希望可以帮助到你。

美容电话销售技巧

良好的电话礼貌及技巧可提高美容院的业绩，而且可以赢得顾客的友谊，建立良好的声誉。以下是美容电话销售技巧，欢迎阅读。

美容师电话销售技巧

销售技巧一

让客户说是，不要给客户拒绝的机会。第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的.一些问题。

销售技巧二

在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

销售技巧三

在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。

销售技巧四

真实的谎言。这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢?

销售技巧五

避实就虚。当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。

销售技巧六

营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。一定不能让你的客户觉得这个产品随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。

销售技巧七

博得客户的理解和同情。当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。

销售技巧八

让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。

销售技巧九

委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。

美容师电话销售的注意事项

了解了电话销售的九大秘籍，来学学下面的注意事项，有助于建立接电者与顾客间的友谊，促进业绩以及树立美容院的信誉。

1. 语调要抑扬顿挫;

2. 说话切勿犹豫不决;

3. 说话时的态度要端庄;

4. 要给顾客具体的答案;

5. 说话要清楚，切勿喃喃自语;

6. 说话时不要紧张，要放轻松;

7. 话题不要东聊西扯，要长话短说;

8. 要能控制全局，但也不能太霸道;

9. 少夸赞自己，应将顾客放在首位;

10. 说话时要自然，不要太小声或做作;

11. 简化专业用语，使顾客不糊涂;

12. 安排适当访谈时间，早一点开始推销;

13. 讲话别像个催眠师;

14. 不要哑口无言，面对顾客，勿唱独角戏;

15. 不要和顾客争执;

16. 做个言简意赅的美容师，往往一些美容师把保养方法复杂化，因此产品不易卖出。

美容师电话销售话术技巧介绍

大家都知道美容师除了给顾客做服务外还需要进行销售的工作，而且销售也是美容师日常工作中的重要组成部分。接下来我为你带来美容师电话销售话术技巧介绍，希望对你有帮助。

美容师电话销售话术技巧介绍 1

所以作为美容师需要一定的销售技巧和电话话术技巧。俗话说，好的开始是成功的一半。所以美容师需要一个比较出色的销售话术，怎么做才能够更好呢。如何才能够让美容师在最短的时间内做到让对方感兴趣呢?下面都由伊姿贝尔我为大家分享吧。

第一、需要提前准备好交谈内容

作为美容师在需要给顾客打电话的时候一定要提前想好要说什么，而且在给顾客打电话前都需要你清楚你打电话给对方有的目的，想要达到什么样的效果。只有在心里准备好了，在打给顾客效果会好的多，而且每次沟通起来也会好的多，有些时候需要问的东西，怕忘记最好弄个本子，记起来，别到时候因为紧张造成忘记。

第二、提前要选择好打电话时间

一般电话销售也是有技巧的，特别是在选择打电话的时间上，因为选择好的时间特别重要，因为打电话也需要选对时机才行，作为美容师切记不要在对方休息或是吃饭时间打电话，特别是在早晨，早晨打电话一定要选对时间，不然很容易让顾客反感或者是会影响顾客一天的心情。如果是早晨这也预示着你这通电话的失败。美容师在打通电话后，必须有礼貌询问对方是否方便或有时间接听电话，不要打电话一通都开始推销自己的产品或者是项目，所以作为美容师一定做好自己的前期准备工作。

第三、谈话内容要长话短说

作为美容师，沟通和推销是你的工作任务，那么作为顾客也许你打电话的时候顾客正在忙其他的工作出于礼貌还是接听你了的电话，那么作为美容师都需要你简洁扼要的说明你的目的。

因为作为顾客不可能有那么长时间来听你推销产品，或者是推销的你项目，所以当美容师你打通电话后，一定要珍惜此次的通话时间，而且需要相当的谈话技巧，简而言之，美容师交谈要长话短说，除了必要的寒暄客套外，一定要说明主要是问题，才顾客明白你的目的。

第四、礼貌待客等对方挂断电话

作为美容师在和顾客沟通后，一定要等顾客挂断电话，这也是表示了对顾客的尊敬和尊重，而且还需要在最后挂断时机向对方表示这次的电话接听感谢之情，可以简单的说，谢谢你能狗耐心听我的介绍，谢谢你的理解，同时祝你今天能够有着愉快的心情。

美容师电话销售话术技巧介绍 2

销售技巧一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。

销售技巧二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

销售技巧三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。

销售技巧四：真实的谎言。这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。什么叫真实的谎言：真实的'谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢?

销售技巧五：避实就虚。当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。

销售技巧六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。

销售技巧七：博得客户的理解和同情。当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。

销售技巧八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。

美容院前台电话礼仪

当顾客打电话给美容师时，咨询服务就开始了。所以美容院的前台应该有一定的 电话礼仪 与技巧，这样才能建立双方之间的友谊、提高美容院的信誉。下面是我为大家整理的美容院前台电话礼仪，希望能够帮到大家哦!

准备：

1、接听电话的人最好是选择声线甜美柔和、并熟悉美容院业务的美容师来担任，因为来电的顾客时间宝贵，有些顾客把某些人、事问起来，一定是需要熟业务，而且了解本院情况的人才是最佳人选。比如要了解本院的美容师的情况、服务项目、价格、服务项目等，以便顾客提出的各种问题能够应对自如;

2、心态：可以尝试在电话中听一下声音，是不是听得出“微笑”的感觉?

3、听电话响两声就接起，不宜过早，以免顾客没有准备而影响大家的开场气氛。

4、必要的准备：美容师排班表、笔、顾客档案……

电话中：

1、接听电话，明快地问候：您好!早上好!节日好!……

2、稍留空隙，缓缓报上店名和自己的姓名，不要急，让顾客听得真切为好。

3、确认对方的身份 如：您是要下午来做面部护理的张小姐吗?或：您是李小姐，上个月您来过这里。

4、认真听、专心记，说话前想好了再说，不要说太多的磨棱两可的话。尤其是记录好顾客的姓名、服务的项目、预约的时间、护理的美容师。由于做护理的时间长短不一，以及美容师的数量不等，安排预约时，要注意准确掌握服务过程时间的长短，时间定宽裕一些为好。

5、复述重要的事项和电话号码

6、向顾客确认来电时间、保留预约的时间长短(大部分是20分钟以内)

7、感谢，待顾客挂电话后再收线。

电话接听 方法

(1)最初15秒

电话铃声响两声后，接起电话的最初15秒是最重要的，如果不能以有效的方式迅速打动对方，对方很可能不客气地中断通话或着开始思考是否值得听下去，所以，这15秒之内，接电话的声音必须是明快的、甜美的有礼貌的、特别富有女性磁性的。

(2)接电话时最容易犯的一个错误就是撒谎。

为了推销自己的企业，不经意地夸大自己美容院的优势和优点，而且一旦说出口就覆水难收，只好硬着头皮撒谎，最后的结果当然是失败。销售工作是一件扎扎实实的功夫，撒谎与吹牛都是无能的表现，所以必须做好大量的客户资料整理和市场的动态分析，作好定位，认准目标，在此基础上做到实事求是，以诚实的态度取信于人，推动销售。

(3)价格因素。

价格往往是客人最关心的问题之一，但价格并不是最重要的因素，只有无能的电话接待才会把削价作为取得销售进展的唯一手段。电话接待的责任在于向对方解释本院提供的服务对客人所有价值，让她知道花多少钱可以买到什么样的服务，然后成交，顾客并不十分了解她正式想购买什么，电话接待的责任就在于沟通，让她知道物有所值，此外在报价时，要尽量先报高价产品及主要产品，除非对方先提出关于价格以上限等限制性要求。针对顾客的询价，可以这样说：“我们有专业人士为您进行免费的身体或面部检测，我们的美容院高、中、低档价位都有，但不见得价位高的就适合您，必须得检测出您现在的身体状况以及需要才可以……”

(4)产品的好处与价格一样。

产品的好处也是由电话接待去解释的。在电话咨询中不要象客人单纯说明疗程的每一个细节，客人在电话中是看不到这些特点的，是可以强调使用产品或做疗程所能得到的好处，只有好处才能想象得到。如“您工作一定十分繁忙，我们的瘦身疗程会让您当场亲身体验到自己由胖变瘦的过程，非常有意思，许多客人当初和您一样，当时只接受局部的 雕刻 ，但是两三次以后，效果显著的明显使她们又转向全身雕塑，非常神奇，我们的这种瘦身方式代言人是**，很多明星都以这种方式拥有魔鬼般的身材”通过强调疗程利益与好处以及举实例，顾问才能让客人放心，消除疑惑。

(5)语言措辞。

在电话的咨询中，尽量避开太过专业的用语，而用比较通用的词汇，甚至是对方熟悉的词汇，适当使用一些积极，生动，自信，的词汇，向对方表现出你对自己美容院的信心，用多彩多姿的语言描述美容院的设施和服务，增加客人的感性认识，但切忌夸大，说谎，交谈中还可以抓住对方的心理，适当使用一些关心，他的词或字，如“我这个建议主要是想让您在我们院不必过多的破费，就可以享受到您所需要的全部服务，这样也可以为您节约一些不必要的开支。”在整个谈话过程当中，要不时的使用“您”、“谢谢您”等词汇，以有求助于鼓励对方立即前往本院

(6)利益分等。

成功的销售不是建立在你死我活的基础之上的，而是建立在您赢我输的基础之上，给对方一些收益，比如告诉她，我们近期促销内容，近期的免费义诊……这些有助于给顾问掌握客人的注意力，唤起她想要进一步有所收获的动机，从而给顾问带来一种可以用于销售的机会，院长方面也会专门整合一些项目用于赠送，这样顾问在与客人杀价的时候，这些项目就可以成为美容院让步的工具，给了客人面子，让客人有一种赢的感觉。

(7)确认。

一旦达成口头协议，再结束谈话之前必须确认。确认到店时间，来店路线，并做好记录，做好准确接待工作，确认时间请用“二选一”法则。

电话后：

1、与美容师沟通近期的预约顾客名单，并把电话中顾客透露的一些细节交接清楚。指派的美容师要合理分配，力求公平。

2、为了避免顾客失约，应提前一天、半小时再用电话、短信的方式联络顾客，这表明美容院既重视顾客又提醒她/他们按时接受服务，保证将来的服务能顺利、准时进行。如果顾客真的迟到，应委婉说明，提醒她下次准时赴约。

1、站姿：

①美容师站姿：脚跟并拢、脚尖分开45°—60°;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别。

②美容顾问的站姿：双脚成丁字步站立;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别。

2、坐姿：

轻盈入坐;臀部不能占居凳子二分之一。(双手下拢后裙摆，双膝并拢，倾斜脚尖着地，身体倾斜15°面带自然微笑盯住对方，左手扣右手重叠自然平放于大腿倾斜另一侧)

3、走姿：

面带自然微笑，双脚11字步伐(脚尖与脚跟等距，脚尖轻盈着地，脚跟其后);手臂呈30度自然甩动，两肩平衡等距;轻松自如行走.

4、鞠躬礼：分15°、45°、90°三个度数的动作。

15°鞠躬礼——2米以外，(主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他)

45°鞠躬礼——1.5米至2米，(主要针对酒店及美容院内使用)

90°鞠躬仪——75厘米至1.5米;(一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人，在某些特定场合)

5、拥抱礼：对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的客户，有的顾客不喜欢这种方式，要慎用)

怎么约客来店里敷面膜

约客来店里敷面膜方法如下：
美容院是一个销售型服务行业，美容院电话预约客户也是非常重要的工作之一，这工作做好了就可以很好合理的安排美容师与客户的时间，避免造成美容师人手不够的局面，服务时间太集中了造成有的客户需要等很长时间。美容院该如何做好电话预约工作呢。
电话预约客户技巧：
（1）最好让电话响两声以后再接起，响一声接起会让客户觉得很突兀一下就听到声响，响三声就是让客户等的时间有点长了。
（2）拿起电话后，先喊出客户名字如(张姐早上好)，致以问候，然后再说出自己美容院名称和自己的姓名。
（3）充分了解自己美容院每一位美容师的排班情况，方便顾客在预约美容师的时候能够快速的说出相关时间段的值班人员，为客户介绍相关的美容师。
（4）在日常工作本上面记录客户的姓名、卡号、服务项目、以及服务时间和美容师。
（5）对于美容院所有的产品的功效价格以及项目价格都能够非常的了解，对答如流。
（6）想客户说明服务时间，预约美容师和美容床位编号的安排。
（7）预约电话再结束时段，想客户礼貌的道别，注意要等客户挂电话后你再挂断。
（8）为了不让客户失约或者迟到，美容院最好是到前一天给客户打电话联络，提醒客户来美容院来消费。
2、美容院接待客户预约电话的注意事项：
（1）对于美容师而言很难准确的把握自己给客户服务的时间长短，所以我们在电话预约的时候要降美容师服务时间说的要宽松一些，以防上一个客户还在服务中，而下一个客户就已经在美容院等了。
（2）经常有客户在预约的时候只想做一个项目，但是在护理过程中突然又想着增加一个项目，这个时候通常会延误下一个客户预约时间，这样会引起客户的不满所以在预约时间的时候我们美容师需要把中间相隔时间相隔100分钟为最佳时段。
（3）为了不让客户预约后拖延时间或者爽约，最好在提前一天打电话确认，在预约时间前二个小时打电话重复确认，有没有在来美容院路上，这样可以提醒客户准时到达美容院，如果客户取消预约还可以让其他客户替代上这个床位。
（4）如果预约的客户已经迟到了，客户又告诉你正在路上，美容师这个时候可以告诉客户让下一个客户先护理，来挪时间，如果快到了就告诉他在服务时间长会缩短，这样才不会耽误下一位客户。如此可提醒她下次准时赴约。
（5）让客户了解美容师的工作日程，是不能随便改变的，不然会打扰美容院的整体工作安排，对其他客户的服务影响是非常大的。